Bij DirecteVerlichting.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet helemaal blij bent met je bestelling, kun je de meeste artikelen binnen 7 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Lees hieronder ons retourbeleid voor meer details.
1. Voorwaarden voor Retourneren
- Producten moeten binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.
- Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking.
- Bepaalde artikelen, zoals op maat gemaakte of speciaal bestelde producten, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Neem contact op met onze klantenservice om de retourmogelijkheden voor deze producten te bevestigen.
2. Hoe een Artikel te Retourneren
Om een retour te starten, volg je deze stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice om een retourautorisatie aan te vragen.
- Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en voeg de orderbevestiging of pakbon toe.
- Stuur het artikel naar ons terug. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retour voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel defect of beschadigd is.
3. Terugbetalingen en Omruilingen
- Terugbetalingen: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Omruilingen: Als je liever een omruiling hebt in plaats van een terugbetaling, neem dan contact met ons op bij het starten van de retour. We regelen de omruiling van het product, en verzendkosten kunnen van toepassing zijn.
4. Beschadigde of Defecte Artikelen
Als je product beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten. Bewaar de originele verpakking voor inspectiedoeleinden.
5. Artikelen die Niet Retourneerbaar zijn
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
- Artikelen die als niet-retourneerbaar of uitverkoop eindverkoop zijn gemarkeerd.
- Producten die zijn gebruikt of op enigerlei wijze zijn gewijzigd.
- Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen.
6. Verloren of Ontbrekende Bestellingen
Als je bestelling verloren gaat of ontbreekt, neem dan binnen 7 dagen na de geschatte leverdatum contact met ons op. We onderzoeken het probleem met de koerier en werken eraan om het zo snel mogelijk op te lossen.
7. Hulp Nodig?
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij je retour, staat ons klantenserviceteam klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op!